Inicialmente, ela duvidou, sugerindo que poderia ser outra coisa. No entanto, acabou reconheceu que a presença do roedor fazia sentido, apontando a possibilidade de que o animal teria entrado no pão durante a produção na fábrica sem que ninguém tivesse percebido.Segundo Mkumla, ela voltou à loja para relatar o problema e teria sido instruída a reclamar diretamente com o fornecedor, a PepsiCo. A partir disso, Mkumla enviou um e-mail para a marca junto com o vídeo e as imagens do pão, sendo posteriormente contatada por um representante da empresa por telefone.
Cornel Vermeulen, executivo da PepsiCo África do Sul, confirmou estar ciente do "incidente isolado", conforme reportado pela mídia local. Vermeulen informou que o pão integral com sementes da marca SASKO não atendia aos "padrões rigorosos" estabelecidos pela empresa.
O executivo assegurou aos clientes que uma investigação foi imediatamente iniciada e que amostras do lote em questão foram coletadas para análise.
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